A B2sell (B2sell Agência de Publicidade LTDA, CNPJ 58.543.934/0001-50), com sede em Montes Claros, MG, leva a sério a privacidade de quem conversa com os atendimentos automáticos que criamos para nossos clientes. Esta política explica quais dados tratamos, por que e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Quem somos
A B2sell é uma agência de marketing digital que cria e opera assistentes de atendimento por WhatsApp para empresas. Quando você conversa com uma empresa atendida pela B2sell, essa empresa é a responsável pelos seus dados (controladora), e a B2sell trata esses dados em nome dela (operadora).
2. Quais dados tratamos
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que você envia e recebe no atendimento
- Data e horário das conversas
- Informações que você mesmo fornecer durante o atendimento, como endereço de entrega ou dados de um pedido
Não pedimos senhas, dados de cartão ou documentos pelo WhatsApp.
3. Para que usamos esses dados
- Responder suas mensagens e dar andamento ao que você pediu
- Encaminhar a conversa para um atendente humano quando necessário
- Melhorar a qualidade do atendimento
- Cumprir obrigações legais
4. Com quem compartilhamos
- Com a empresa com quem você está conversando
- Com a Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens
- Com a OpenAI, que processa o texto das mensagens para gerar as respostas automáticas
- Com a Hostinger, onde ficam nossos servidores
Não vendemos seus dados e não os usamos para outras finalidades.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos o histórico das conversas apenas pelo tempo necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais. Registros técnicos de execução são apagados automaticamente em até 7 dias.
6. Como protegemos
Os dados ficam em servidores com acesso restrito e conexão criptografada (https), e só pessoas autorizadas têm acesso.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
- Correção de dados incompletos ou errados
- Exclusão dos seus dados
- Informações sobre com quem compartilhamos seus dados
Para isso, veja a nossa página de Exclusão de Dados ou fale com a gente pelo e-mail abaixo.
8. Contato
E-mail: contato@b2sell.com.br
Montes Claros, MG, Brasil
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
Veja também os nossos Termos de Uso.